Trocas e devoluções

A Mimme Accessories visa sempre à transparência e proteção ao cliente. Caso você se enquadre em um dos casos abaixo, por favor, entre em contato através do e-mail Mimme.contato@gmail.com.

DESISTÊNCIA DA COMPRA (7 DIAS):

Conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais possui até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra e prosseguir com o envio da mercadoria para o endereço de origem, conforme as regras abaixo:

Devolução do Produto:
- O cliente deverá enviar um e-mail para Mimme.contato@gmail.com, informando o número do pedido, bem como sua insatisfação e a desistência da compra.
- O produto deverá ser enviada para o endereço de origem, endereço que será informado em resposta ao e-mail do cliente solicitando a devolução.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão e etiqueta original).
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Restituição de Valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 03 faturas subsequentes.
- Boleto Bancário e depósito: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
- PagSeguro e PayPall: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
 Não haverá restituição do valor do frete, tanto no envio do produto para devolução, como na restituição do valor pago.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. 


TROCA SEM DEFEITO (7 DIAS)

Se você efetuou a compra através do nosso site, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, você poderá solicitar a troca de acordo com as regras abaixo:

Devolução do Produto:
- O prazo para a troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O cliente deverá enviar um e-mail para Mimme.contato@gmail.com, informando o número do pedido e a peça que deseja receber em troca. 
- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, endereço que será informado em resposta ao e-mail do cliente solicitando a troca.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão e etiqueta original). O frete para envio da troca é de responsabilidade do cliente.

Troca do produto
 - Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- Caso exista diferença, esta deverá ser depositada á vista na conta corrente que lhe será informada por e-mail. Não haverá reembolso da diferença caso o cliente escolha outra peça de menor valor.
-  Não haverá restituição do valor do frete, tanto no envio do produto para troca, como para envio do novo produto.


TROCA/DEVOLUÇÃO COM DEFEITO (7 DIAS)

Produto com Suposta Falha de Fabricação:

Devolução do Produto:
- O prazo para a troca/devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O cliente deverá enviar um e-mail para Mimme.contato@gmail.com, informando o número do pedido e o suposto defeito.
- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, endereço que será informado em resposta ao e-mail do cliente solicitando a troca/devolução e o suposto defeito. 
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão e etiqueta original).

Análise de Defeitos dos Produtos:
A avaliação de defeitos será realizada e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro de mesmo modelo ou outro produto que escolher. Caso exista diferença, esta deverá ser depositada á vista na conta corrente que lhe será informada por e-mail. Não haverá reembolso da diferença caso o cliente escolha outra peça de menor valor.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- O frete nesse caso é de nossa inteira responsabilidade

Laudo Contrário à Troca:
O produto será devolvido sem direito a substituição.


Itens de Reprovação:
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Indícios de dano acidental.
- Lavagem inadequada do produto.


TROCA/CONSERTO NO PRAZO DE GARANTIA (180 DIAS)

Os produtos comercializados em nossa loja possuem 180 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento e dentro do prazo de garantia, você poderá solicitar a troca ou o conserto da peça.

Devolução do Produto:
- O prazo para a troca/conserto é de 180 (cento e oitenta) dias corridos após o recebimento do produto.
- O cliente deverá enviar um e-mail para Mimme.contato@gmail.com, informando o número do pedido e o suposto defeito.
- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, endereço que será informado em resposta ao e-mail do cliente solicitando a troca/conserto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão e etiqueta original), caso seja possível. O frete para envio da troca/conserto é de responsabilidade do cliente.


Análise de Defeitos dos Produtos:
A avaliação de defeitos será realizada e então será feito um laudo sobre o pedido de troca/conserto. Prazo médio de conclusão: 30 dias após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o produto consertado, caso seja possível, ou novo produto do mesmo modelo.  O cliente só receberá novo produto, se não for possível o conserto do que adquiriu.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado,deverá ser depositada á vista na conta corrente que lhe será informada por e-mail.
 - O envio do produto consertado ou a troca, nesse caso, é de nossa inteira responsabilidade

Laudo Contrário à Troca:
 - O produto será devolvido para o cliente sem direito a substituição.

Itens de Reprovação:
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Indícios de dano acidental.
- Lavagem inadequada do produto.


* IMPORTANTE (para todos os casos acima): Caso o produto esteja sem etiqueta, com odor, manchas ou danificado, a Mimme Accessories se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução.

**As normas são válidas apenas para os produtos adquiridos no site www.mimme.com.br

Sobre a loja

Somos uma empresa fundada por uma mulher empreendedora e isso é o que dá a essência do nosso negócio. Seguindo as tendências mundiais estamos presentes no meio digital desde 2018 e somos Ecommerce desde 2019.

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